3 viisi viisakalt telefonile vastamiseks

Sisukord:

3 viisi viisakalt telefonile vastamiseks
3 viisi viisakalt telefonile vastamiseks

Video: 3 viisi viisakalt telefonile vastamiseks

Video: 3 viisi viisakalt telefonile vastamiseks
Video: Я есть. Ты есть. Он есть_Рассказ_Слушать 2024, Märts
Anonim

Telefonile vastamisel on oluline sõbralik ja viisakas viisakus, eriti kui räägite võõraga või töökohal. Telefonile vastates on oluline teada, mida öelda, et te ei alustaks vestlust valesti. Rääkige selgelt, keskenduge kõnele ja olge professionaalne, kui olete tööl.

sammud

Meetod 1 /3: professionaalsete juhtidega tegelemine

Vastake viisakalt telefonile. 1. samm
Vastake viisakalt telefonile. 1. samm

Samm 1. Vastake pärast kahte või kolme helinat

Tööl kõnedele vastates laske telefonil kaks või kolm korda heliseda. Kui lasete sellel rohkem mängida, võib inimene muutuda kannatamatuks ja tunda, et teda ignoreeritakse.

Teisest küljest ei ole ka pärast esimest helinat vastamine ideaalne, sest see võib inimest üllatada

Vastake telefonile viisakalt 2. samm
Vastake telefonile viisakalt 2. samm

Samm 2. Valmistage ette professionaalne tervitus

Kui kavatsete kontoris telefonile vastata, ei pruugi te alati öelda, kes on liini teises otsas. See võib olla teie ülemus, klient, üks teie kolleegidest või isegi viga.

  • Professionaalne tervitus, näiteks “Tere hommikust” või “Kuidas ma saan teid aidata?”On piisav, et vestlus hästi algaks.
  • Isegi kui teil on helistaja ID ja arvate, et see on töökaaslane, võib tema asemel helistada keegi teine. Vastake "Räägi!" võib jätta halva mulje.
Vastake viisakalt telefonile. Samm 3
Vastake viisakalt telefonile. Samm 3

Samm 3. Tuvastage ennast ja oma organisatsiooni

Töökõnede puhul on sobivam telefonile vastata, öeldes oma nimi ja ettevõtte nimi. Näiteks öelge: „Aitäh, et helistasite keskpanka. Minu nimi on João, kuidas ma saan teid aidata?”.

Paljudel kontoritel on oma teenindusskript, seega järgige ettevõtte kehtestatud reegleid. Kui kahtlete, rääkige juhendajaga

Vastake viisakalt telefonile 4. samm
Vastake viisakalt telefonile 4. samm

Samm 4. Küsige viisakalt, kes räägib, kui te ei tea

Üldjuhul selgitavad inimesed lisaks enda tuvastamisele, miks nad helistavad. Kui teil pole helistaja ID -d, ei tea numbrit või ei saa aru, mida teine on öelnud, küsige "Palun, kes räägib?"

Kui inimene ennast identifitseerib, hakake teda kohtlema vastavalt tema pealkirjale. Kui ta räägib oma ees- ja perekonnanime ning soovite olla professionaalsem, kutsuge teda perekonnanimega

Vastake viisakalt telefonile 5. samm
Vastake viisakalt telefonile 5. samm

Samm 5. Rääkige telefonitoru lähedal

Asetage telefon kergelt vastu põske ja rääkige otse telefoni, mis peaks olema suuga kooskõlas. Ärge muretsege, et hoiate telefoni suule liiga lähedal ega räägi valjult.

Kui inimene palub teil valjemini rääkida, tõstke oma häält veidi. Muidu räägi normaalselt

Vastake viisakalt telefonile 6. samm
Vastake viisakalt telefonile 6. samm

Samm 6. Vältige slängi või roppuste kasutamist

Tööl telefoniga rääkides esindate ettevõtet. Rääkige viisakalt ja vältige slängi, roppuste või keelesõltuvuste kasutamist. Isegi kui vestlus võtab agressiivse pöörde, olge rahulik ja olge viisakas.

Muidugi, kui räägite sõpradega oma isiklikul telefonil, võite olla mitteametlik ja rääkida nagu isiklikult

Meetod 2/3: isiklikele kõnedele vastamine kodus

Vastake viisakalt telefonile. Samm 7
Vastake viisakalt telefonile. Samm 7

Samm 1. Rääkige telefoniga vaikses keskkonnas

Kui olete mürarikkas keskkonnas, minge vaiksemasse kohta, et telefonile vastata, või vähendage muusika või teleri helitugevust. Keskkond peab olema piisavalt vaikne, et kuulda liini teises otsas olevat inimest.

Rahulikum keskkond võimaldab teil keskenduda ka sellele, kes helistab

Vastake viisakalt telefonile 8. samm
Vastake viisakalt telefonile 8. samm

Samm 2. Enne telefonile vastamist lõpetage see, mida teete

Enne vastamist leidke aega oma mõtete korrastamiseks. Ärge laske end segada, vastasel juhul võivad teie vahel tekkida suhtlushäired. Kui olete häiretest vaba, tunneb inimene, et pöörate talle kogu oma tähelepanu.

Näiteks kui te kirjutasite oma arvutis või lugesite raamatut, kui telefon helises, peatage kõnele vastamiseks ülesanded

Vastake viisakalt telefonile 9. samm
Vastake viisakalt telefonile 9. samm

Samm 3. Öelge „Tere?

”Meeldiva hääletooniga. Kui te ei tea, kes räägib või ei tunne isikutunnistusel olevat numbrit ära, öelge „Samuel räägib”. Ametlikuma vastuse saamiseks öelge näiteks „Residência dos Oliveira”.

Kui näete helistaja ID -l, et kõne pärineb sõbralt või sugulastelt, öelge julgelt: „Tere Tom! Hästi?"

Vastake viisakalt telefonile. 10. samm
Vastake viisakalt telefonile. 10. samm

Samm 4. Hankige teavet selle kohta, kellega te räägite, juhuks, kui inimene, kellega soovite rääkida, pole saadaval

Ütle: „Vabandust, proua Oliveira pole praegu siin. Kas soovite sõnumi jätta?”. Kirjutage märkmikku ja loetava käekirjaga üles inimese nimi, telefoninumber ja kõne põhjus.

Kui teil pole märkmikku käepärast, paluge sellel inimesel hetke oodata, kuni saate pliiatsi ja paberi märkmete tegemiseks

Meetod 3 /3: mobiiltelefonikõnedele vastamine

Vastake viisakalt telefonile 11. samm
Vastake viisakalt telefonile 11. samm

Samm 1. Vastake sõbraliku hääletooniga

Kui vastate oma mobiiltelefonile, näitab helistaja ID tõenäoliselt seda, kes helistab. Öelge midagi sellist: „Tere, Luisa! Hästi?". Isegi kui number on tundmatu või privaatne, on oluline vastata sõbralikult. Ütle Tere? Kes räägib? ".

Kuna mobiiltelefonid on tavaliselt mitteametlikud kui kõned kodudesse või ettevõtetesse, ei pea te vastamisel oma nime ütlema

Vastake viisakalt telefonile. 12. samm
Vastake viisakalt telefonile. 12. samm

Samm 2. Küsige kõne põhjust

Kui te ei tunne inimest, küsige viisakalt, näiteks "Mida ma saan teie heaks teha?" või "Kuidas ma saan teid täna aidata?" Kui tunnete inimest, võite öelda lihtsa „Mis lahti? Hästi?".

Isegi kui teate, kes helistab, vältige ebaviisakust. Ära ütle "Mida?" või "Mida sa nüüd tahad?"

Vastake viisakalt telefonile. 13. samm
Vastake viisakalt telefonile. 13. samm

Samm 3. Rääkige selgelt, tavalisel hääletoonil

Pole vaja rääkida valjemini või vahedega. Selle asemel rääkige selgelt, tavalises tempos. Kui te karjute või räägite ebamugavalt, võib inimene liini teises otsas arvata, et olete vihane või et midagi on valesti.

Kui liini teises otsas olevat inimest on raske kuulda, suurendage telefoni helitugevust. Kui teda on endiselt raske kuulda, paluge tal telefonile lähemal rääkida

Vastake viisakalt telefonile 14. samm
Vastake viisakalt telefonile 14. samm

Samm 4. Ärge vastake telefonile, kui närite kummi või sööte

Enne telefonile vastamist sülitage igemed välja või neelake toit alla. Suul peab olema võimalik selgelt rääkida.

Isegi kui räägite sõbraga, võib tal olla raske aru saada, millest räägite, kui suu on toitu täis

Vastake viisakalt telefonile 15. samm
Vastake viisakalt telefonile 15. samm

Samm 5. Ärge rääkige lähedaste inimestega enne kõne lõpetamist

Kõne ajal ignoreerige väliseid segajaid ja pöörake helistajale kogu tähelepanu. Ärge rääkige ega tehke nalja teiste enda ümber olevate inimestega ning vältige telefonis olles teise inimesega vaikides suhtlemist.

Isegi kui telefonis olev inimene ei kuule teid, võivad nad märgata, et te ei pööra vestlusele kogu tähelepanu

Näpunäiteid

  • Hoidke märkmikku ja pliiatsit oma kodutelefonide läheduses, et te ei peaks kõne ajal sõnumi saamiseks midagi tooma.
  • Inimesed, kellega telefonitsi räägite, mäletavad teie kasvatust. Öelge "palun" alati, kui midagi küsite. Kui keegi ütleb "aitäh", vastake "mitte midagi".

Soovitan: