Telefonile vastamisel on oluline sõbralik ja viisakas viisakus, eriti kui räägite võõraga või töökohal. Telefonile vastates on oluline teada, mida öelda, et te ei alustaks vestlust valesti. Rääkige selgelt, keskenduge kõnele ja olge professionaalne, kui olete tööl.
sammud
Meetod 1 /3: professionaalsete juhtidega tegelemine
Samm 1. Vastake pärast kahte või kolme helinat
Tööl kõnedele vastates laske telefonil kaks või kolm korda heliseda. Kui lasete sellel rohkem mängida, võib inimene muutuda kannatamatuks ja tunda, et teda ignoreeritakse.
Teisest küljest ei ole ka pärast esimest helinat vastamine ideaalne, sest see võib inimest üllatada
Samm 2. Valmistage ette professionaalne tervitus
Kui kavatsete kontoris telefonile vastata, ei pruugi te alati öelda, kes on liini teises otsas. See võib olla teie ülemus, klient, üks teie kolleegidest või isegi viga.
- Professionaalne tervitus, näiteks “Tere hommikust” või “Kuidas ma saan teid aidata?”On piisav, et vestlus hästi algaks.
- Isegi kui teil on helistaja ID ja arvate, et see on töökaaslane, võib tema asemel helistada keegi teine. Vastake "Räägi!" võib jätta halva mulje.
Samm 3. Tuvastage ennast ja oma organisatsiooni
Töökõnede puhul on sobivam telefonile vastata, öeldes oma nimi ja ettevõtte nimi. Näiteks öelge: „Aitäh, et helistasite keskpanka. Minu nimi on João, kuidas ma saan teid aidata?”.
Paljudel kontoritel on oma teenindusskript, seega järgige ettevõtte kehtestatud reegleid. Kui kahtlete, rääkige juhendajaga
Samm 4. Küsige viisakalt, kes räägib, kui te ei tea
Üldjuhul selgitavad inimesed lisaks enda tuvastamisele, miks nad helistavad. Kui teil pole helistaja ID -d, ei tea numbrit või ei saa aru, mida teine on öelnud, küsige "Palun, kes räägib?"
Kui inimene ennast identifitseerib, hakake teda kohtlema vastavalt tema pealkirjale. Kui ta räägib oma ees- ja perekonnanime ning soovite olla professionaalsem, kutsuge teda perekonnanimega
Samm 5. Rääkige telefonitoru lähedal
Asetage telefon kergelt vastu põske ja rääkige otse telefoni, mis peaks olema suuga kooskõlas. Ärge muretsege, et hoiate telefoni suule liiga lähedal ega räägi valjult.
Kui inimene palub teil valjemini rääkida, tõstke oma häält veidi. Muidu räägi normaalselt
Samm 6. Vältige slängi või roppuste kasutamist
Tööl telefoniga rääkides esindate ettevõtet. Rääkige viisakalt ja vältige slängi, roppuste või keelesõltuvuste kasutamist. Isegi kui vestlus võtab agressiivse pöörde, olge rahulik ja olge viisakas.
Muidugi, kui räägite sõpradega oma isiklikul telefonil, võite olla mitteametlik ja rääkida nagu isiklikult
Meetod 2/3: isiklikele kõnedele vastamine kodus
Samm 1. Rääkige telefoniga vaikses keskkonnas
Kui olete mürarikkas keskkonnas, minge vaiksemasse kohta, et telefonile vastata, või vähendage muusika või teleri helitugevust. Keskkond peab olema piisavalt vaikne, et kuulda liini teises otsas olevat inimest.
Rahulikum keskkond võimaldab teil keskenduda ka sellele, kes helistab
Samm 2. Enne telefonile vastamist lõpetage see, mida teete
Enne vastamist leidke aega oma mõtete korrastamiseks. Ärge laske end segada, vastasel juhul võivad teie vahel tekkida suhtlushäired. Kui olete häiretest vaba, tunneb inimene, et pöörate talle kogu oma tähelepanu.
Näiteks kui te kirjutasite oma arvutis või lugesite raamatut, kui telefon helises, peatage kõnele vastamiseks ülesanded
Samm 3. Öelge „Tere?
”Meeldiva hääletooniga. Kui te ei tea, kes räägib või ei tunne isikutunnistusel olevat numbrit ära, öelge „Samuel räägib”. Ametlikuma vastuse saamiseks öelge näiteks „Residência dos Oliveira”.
Kui näete helistaja ID -l, et kõne pärineb sõbralt või sugulastelt, öelge julgelt: „Tere Tom! Hästi?"
Samm 4. Hankige teavet selle kohta, kellega te räägite, juhuks, kui inimene, kellega soovite rääkida, pole saadaval
Ütle: „Vabandust, proua Oliveira pole praegu siin. Kas soovite sõnumi jätta?”. Kirjutage märkmikku ja loetava käekirjaga üles inimese nimi, telefoninumber ja kõne põhjus.
Kui teil pole märkmikku käepärast, paluge sellel inimesel hetke oodata, kuni saate pliiatsi ja paberi märkmete tegemiseks
Meetod 3 /3: mobiiltelefonikõnedele vastamine
Samm 1. Vastake sõbraliku hääletooniga
Kui vastate oma mobiiltelefonile, näitab helistaja ID tõenäoliselt seda, kes helistab. Öelge midagi sellist: „Tere, Luisa! Hästi?". Isegi kui number on tundmatu või privaatne, on oluline vastata sõbralikult. Ütle Tere? Kes räägib? ".
Kuna mobiiltelefonid on tavaliselt mitteametlikud kui kõned kodudesse või ettevõtetesse, ei pea te vastamisel oma nime ütlema
Samm 2. Küsige kõne põhjust
Kui te ei tunne inimest, küsige viisakalt, näiteks "Mida ma saan teie heaks teha?" või "Kuidas ma saan teid täna aidata?" Kui tunnete inimest, võite öelda lihtsa „Mis lahti? Hästi?".
Isegi kui teate, kes helistab, vältige ebaviisakust. Ära ütle "Mida?" või "Mida sa nüüd tahad?"
Samm 3. Rääkige selgelt, tavalisel hääletoonil
Pole vaja rääkida valjemini või vahedega. Selle asemel rääkige selgelt, tavalises tempos. Kui te karjute või räägite ebamugavalt, võib inimene liini teises otsas arvata, et olete vihane või et midagi on valesti.
Kui liini teises otsas olevat inimest on raske kuulda, suurendage telefoni helitugevust. Kui teda on endiselt raske kuulda, paluge tal telefonile lähemal rääkida
Samm 4. Ärge vastake telefonile, kui närite kummi või sööte
Enne telefonile vastamist sülitage igemed välja või neelake toit alla. Suul peab olema võimalik selgelt rääkida.
Isegi kui räägite sõbraga, võib tal olla raske aru saada, millest räägite, kui suu on toitu täis
Samm 5. Ärge rääkige lähedaste inimestega enne kõne lõpetamist
Kõne ajal ignoreerige väliseid segajaid ja pöörake helistajale kogu tähelepanu. Ärge rääkige ega tehke nalja teiste enda ümber olevate inimestega ning vältige telefonis olles teise inimesega vaikides suhtlemist.
Isegi kui telefonis olev inimene ei kuule teid, võivad nad märgata, et te ei pööra vestlusele kogu tähelepanu
Näpunäiteid
- Hoidke märkmikku ja pliiatsit oma kodutelefonide läheduses, et te ei peaks kõne ajal sõnumi saamiseks midagi tooma.
- Inimesed, kellega telefonitsi räägite, mäletavad teie kasvatust. Öelge "palun" alati, kui midagi küsite. Kui keegi ütleb "aitäh", vastake "mitte midagi".