Kuidas rääkida teenindajaga ettevõttesse helistades

Sisukord:

Kuidas rääkida teenindajaga ettevõttesse helistades
Kuidas rääkida teenindajaga ettevõttesse helistades

Video: Kuidas rääkida teenindajaga ettevõttesse helistades

Video: Kuidas rääkida teenindajaga ettevõttesse helistades
Video: Computational Thinking - Computer Science for Business Leaders 2016 2024, Märts
Anonim

Kas olete väsinud automaatselt salvestatud kõnede vahele jäämisest, kui proovite probleemi telefoni teel lahendada? Paljud inimesed eelistavad tuhandeid kordi rääkida teise rea lõpus oleva inimesega ja seda on väga lihtne teostada. Järgige alltoodud näpunäiteid ja te ei pea enam aega raiskama!

sammud

Meetod 1 /2: puutetundliku süsteemi käsitsemine

Ettevõttele helistades rääkige inimesega 1. samm
Ettevõttele helistades rääkige inimesega 1. samm

Samm 1. Valige "0"

Enamikus süsteemides vajutage lihtsalt klaviatuuril nuppu "0", et suunata inimene. Kui see esimestel katsetel ei tööta, hoidke klahvi all seni, kuni te seda teete - tavaliselt peate seda tegema 20 korda. Kui soovite, segage "0" teiste sümbolitega, mis on toodud alloleval sammul.

Ettevõttele helistades rääkige inimesega 2. samm
Ettevõttele helistades rääkige inimesega 2. samm

Samm 2. Valige paar korda "*" või "#"

Enamik ettevõtteid kasutab spetsiaalset klahvikombinatsiooni, et müüjad või tehnikud saaksid kiiresti abi. Kui teil on kiire või te ei soovi, et masin teiega ühendust võtaks, proovige mõningaid nende sümbolitega kombinatsioone, et süsteemist mööda hiilida.

Ettevõttele helistades rääkige inimesega 3. samm
Ettevõttele helistades rääkige inimesega 3. samm

Samm 3. Oodake joont ilma nuppe vajutamata

Paljud süsteemid toetavad vanemaid pöörlevaid telefone, mis ei suuda väljastada tänapäevastes telefonides esinevat vaikset tooni. Kui midagi ei vajutata, ajate tõenäoliselt automaatvastaja segadusse ja kandute üle inimesele.

Ettevõttele helistades rääkige inimesega 4. samm
Ettevõttele helistades rääkige inimesega 4. samm

Samm 4. Valige suvand "rentimine" või "tühistamine"

Seda tüüpi päring edastatakse tavaliselt kiireloomulistele operaatoritele, kes saavad teie taotlusega aidata või kõne soovitud sektorile suunata. Enne üleviimisega nõustumist küsige professionaali nime ja isikut tõendavat dokumenti, et ta teaks, et ebaõige üleviimise eest võetakse tasu.

Teine võimalus on valida oma konto jaoks olek. Kui süsteem palub teil sisestada oma kontonumbri, sisestage kõik

Meetod 2/2: Häälevastussüsteemidega tegelemine

Ettevõttele helistades rääkige inimesega 5. samm
Ettevõttele helistades rääkige inimesega 5. samm

Samm 1. Ütle "Ma tahaksin kellegagi rääkida"

Muud võimalused hõlmavad paar korda "saatja", "operaator" või "ma tahaksin inimesega rääkida" kordamist. Nendel süsteemidel on tavaliselt teatud viivitus kuulmisega, mis jätab teie kõne alguse vahele. Nii et kui soovite, et teid mõistetaks, kasutage täislauseid.

Ettevõttele helistades rääkige inimesega 6. samm
Ettevõttele helistades rääkige inimesega 6. samm

Samm 2. Olge pabistamas, öeldes mitte midagi

Süsteem kuuleb helisid, kuid ei saa aru, mida te ütlete. Pärast seda, kui olete palunud tal kaks korda oma päringut korrata, annab ta tõenäoliselt teid üle saatjale.

Ettevõttele helistades rääkige inimesega 7. samm
Ettevõttele helistades rääkige inimesega 7. samm

Samm 3. Öelge "kaebus" nii mitu korda kui võimalik

Salvestuskontrollisüsteemid on tavaliselt programmeeritud tuvastama mõned põhiterminid ja edastama kõne inimoperaatorile nende kuuldes.

Ettevõttele helistades rääkige inimesega 8. samm
Ettevõttele helistades rääkige inimesega 8. samm

Samm 4. Vanne

Paljud vastuse programmeerimissüsteemid on koolitatud roppusi ära tundma ja kõne operaatorile suunama. Ilmselt ärge vanduge vestluse ajal saatjat. Hoidke haridustase valvel.

Nii ahvatlev kui see ka pole, ära röögi salvestuse peale. Seda tüüpi süsteem vastab tavaliselt ainult tavalise hääletooniga sõnumitele ja tõenäoliselt palub masin teil öeldut korrata

Näpunäiteid

  • Kui teile vastab reaalne inimene, küsige otsenumbrit, et saaksite helistada, kui kõne katkeb - ja salvestage see tulevikuks.
  • Paluge inimesel salvestada vestluse konkreetsed andmed teie kontofaili. Seega, kui teid viiakse üle teisele saatjale, peaks teie teenindus olema kiirem.
  • Proovige leida sõbralik teenindaja ja olge tema vastu kena. Ütle, mida sa tahaksid saavutada ja tõenäoliselt teeb ta kõik endast oleneva, et aidata. Kui ootamine teid masendab, selgitage seda rahulikult, ilma teist inimest ründamata.

Teated

  • Paljud ettevõtted haldavad iga kliendi jaoks isiklikku faili. Kui olete saatja suhtes ebaviisakas, saab selle salvestada tulevaste kõnede jaoks. Ära põleta end seltskonnaga rumaluse pärast.
  • Automatiseeritud süsteemide eesmärk on kiirendada teenindust ja ühendada teid ideaalse inimesega, kes teie juhtumi lahendab. Kui proovite sellest süsteemist mööda pääseda, võite oma aega raisata.
  • Teadke, et paljudel ettevõtetel on eeskirjad, mis võimaldavad saatjal kõne lõpetada, kui klient helistab ja agressiivselt käitub.

Soovitan: